Основные функции
- Подбор товаров по запросу клиента: по названию, артикулу, характеристикам, назначению или описанию потребности.
- Умная консультация по каталогу: агент сравнивает позиции, объясняет отличия и предлагает подходящие варианты.
- Поиск аналогов и замен: если нужного товара нет в наличии, агент подбирает сопоставимые позиции из ассортимента.
- Уточнение потребности: задаёт дополнительные вопросы, чтобы сузить выбор и повысить точность подбора.
- Ответы на типовые вопросы: наличие, цена, доставка, способы оплаты, условия заказа и возврата.
- Передача лида менеджеру: если запрос сложный или требует участия специалиста, агент фиксирует обращение и передаёт его в отдел продаж.